Vad kan jag göra om en uppdatering av SONAPHONE DataSuite inte går att starta eller slutföras?

Innan du uppdaterar SONAPHONE DataSuite bör du alltid skapa en säkerhetskopia av den befintliga databasen.

För stationära versioner finns databasfilerna i undermappen:

h2data

i DataSuite-katalogen.

Hela mappen bör kopieras till en säker lagringsplats innan ytterligare felsökningsåtgärder vidtas.

Datorversionen kan inte uppdateras

Om DataSuite inte kan uppdateras:

1. Stäng DataSuite helt.
2. Kontrollera meddelandefältet i Windows för att se om SONOTEC DataSuite fortfarande körs.
3. Välj vid behov Stoppa servern via SONOTEC DataSuite-ikonen.
4. Starta om datorn.
5. Kör uppdateringsfilen igen.

När uppdateringen har slutförts kan SONAPHONE DataSuite startas igen.

Windows förhindrar att installationsfilen körs

Beroende på säkerhetsinställningarna i Windows kan ett säkerhetsmeddelande visas när du startar en installations- eller uppdateringsfil.

Kontrollera först att installationsfilen kommer från en officiell SONOTEC-källa.

När detta har bekräftats kan körningen godkännas i enlighet med företagets IT- och säkerhetspolicyer.

DataSuite startar inte längre efter uppdateringen

Om DataSuite inte kan startas efter en uppdatering ska du först kontrollera om säkerhets- eller antivirusprogram har blockerat eller placerat DataSuite-komponenter i karantän.

I så fall:

1. Kontrollera säkerhetsprogrammets karantän eller händelselogg.
2. Kontrollera om SONAPHONE DataSuite-filer har blockerats.
3. Kontakta den ansvariga IT-avdelningen vid behov.
4. Försök starta DataSuite igen.

Eventuella undantag eller godkännanden i säkerhetsprogramvaran bör konfigureras i enlighet med företagets IT-policyer.

Vad bör man tänka på när det gäller serverversionen?

Uppdateringar av DataSuite som är installerat på en företagsserver bör utföras av den ansvariga serveradministratören.

DataSuite-tjänsterna måste stängas av på rätt sätt före uppdateringen och startas om när uppdateringen är klar.

Eftersom serverkonfigurationer och företagspolicyer kan variera bör den dokumentation som gäller för den installerade DataSuite-versionen samt kraven från företagets IT-avdelning följas.

Vad bör man inte göra efter en misslyckad uppdatering?

Utan specifika instruktioner bör användare inte:

• ta bort databasfiler,
• byta namn på databasfiler,
• manuellt ersätta säkerhetskopior,
• ändra kataloger inom h2data.

Sådana ändringar kan leda till dataförlust eller skador på databasen.

När bör man kontakta SONOTEC:s support?

SONOTEC Support bör kontaktas om:

• uppdateringen fortfarande misslyckas efter de grundläggande felsökningsstegen,
• DataSuite inte längre startar efter uppdateringen,
• ett okänt felmeddelande visas,
• databasfel uppstår,
• tillgångar, mätpunkter eller mätdata saknas efter uppdateringen.

Följande information bör lämnas i den mån det är möjligt:

• den version av DataSuite som för närvarande är installerad,
• den version som uppdateringen var avsedd för,
• det exakta felmeddelandet,
• beskrivning av hur felet uppstod,
• skärmdumpar av felmeddelandet,
• DataSuite-loggfiler.

Om felsökningen kräver ändringar i databasfilerna ska dessa endast utföras enligt den aktuella SONOTEC-dokumentationen eller enligt anvisningar från SONOTEC Support.