หากการอัปเดต SONAPHONE DataSuite ไม่สามารถเริ่มต้นหรือเสร็จสิ้นได้สำเร็จ ฉันควรทำอย่างไร?

ก่อนที่จะอัปเดต SONAPHONE DataSuite ควรสร้างสำเนาสำรองของฐานข้อมูลที่มีอยู่เสมอ

สำหรับเวอร์ชันเดสก์ท็อป ไฟล์ฐานข้อมูลจะอยู่ในโฟลเดอร์ย่อย:

h2data

ภายในไดเรกทอรี DataSuite

ควรคัดลอกโฟลเดอร์ทั้งหมดไปยังสถานที่จัดเก็บที่ปลอดภัย ก่อนดำเนินการขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติมใดๆ

เวอร์ชันเดสก์ท็อปไม่สามารถอัปเดตได้

หากไม่สามารถอัปเดต DataSuite ได้:

1. ปิด DataSuite อย่างสมบูรณ์
2. ตรวจสอบพื้นที่แจ้งเตือนของ Windows เพื่อตรวจสอบว่า SONOTEC DataSuite ยังทำงานอยู่หรือไม่
3. หากจำเป็น ให้เลือก "หยุดเซิร์ฟเวอร์" (Stop Server) ผ่านไอคอน SONOTEC DataSuite
4. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
5. เรียกใช้ไฟล์อัปเดตอีกครั้ง

เมื่อการอัปเดตเสร็จสิ้นอย่างสำเร็จแล้ว สามารถเปิด SONAPHONE DataSuite ได้อีกครั้ง

Windows ป้องกันไม่ให้ไฟล์การติดตั้งทำงาน

ขึ้นอยู่กับตั้งค่าความปลอดภัยของ Windows อาจมีข้อความแจ้งเตือนด้านความปลอดภัยปรากฏขึ้นเมื่อเริ่มไฟล์ติดตั้งหรือไฟล์อัปเดต

ก่อนอื่น ให้ตรวจสอบว่าไฟล์การติดตั้งมาจากแหล่งอย่างเป็นทางการของ SONOTEC หรือไม่

เมื่อยืนยันแล้ว สามารถอนุมัติการดำเนินการตามนโยบาย IT และความปลอดภัยของบริษัทได้

DataSuite ไม่สามารถเปิดได้หลังการอัปเดต

หาก DataSuite ไม่สามารถเริ่มต้นได้หลังการอัปเดต ให้ตรวจสอบก่อนว่าซอฟต์แวร์ความปลอดภัยหรือซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสได้บล็อกหรือกักกันส่วนประกอบของ DataSuite หรือไม่

ในกรณีนี้:

1. ตรวจสอบพื้นที่กักกันหรือบันทึกเหตุการณ์ของซอฟต์แวร์ความปลอดภัย
2. ตรวจสอบว่าไฟล์ SONAPHONE DataSuite ถูกบล็อกหรือไม่
3. ติดต่อฝ่าย IT ที่รับผิดชอบหากจำเป็น
4. ลองเปิด DataSuite ใหม่ลองเปิด DataSuite อีกครั้ง

การยกเว้นหรือการอนุมัติในซอฟต์แวร์ความปลอดภัยควรได้รับการกำหนดค่าตามนโยบาย IT ของบริษัท

มีข้อควรพิจารณาใดสำหรับเวอร์ชันเซิร์ฟเวอร์?

การอัปเดต DataSuite ที่ติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ของบริษัทควรดำเนินการโดยผู้ดูแลระบบเซิร์ฟเวอร์ที่รับผิดชอบ

ต้องหยุดบริการ DataSuite อย่างถูกต้องก่อนการอัปเดต และเริ่มต้นใหม่หลังจากที่การอัปเดตเสร็จสิ้นแล้ว

เนื่องจากการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์และนโยบายของบริษัทอาจแตกต่างกัน จึงควรปฏิบัติตามเอกสารคู่มือที่สอดคล้องกับเวอร์ชัน DataSuite ที่ติดตั้งอยู่ และข้อกำหนดของฝ่าย IT ของบริษัท

สิ่งที่ไม่ควรทำหลังจากอัปเดตไม่สำเร็จ?

หากไม่มีคำแนะนำเฉพาะ ผู้ใช้ไม่ควร:

• ลบไฟล์ฐานข้อมูล,
• เปลี่ยนชื่อไฟล์ฐานข้อมูล,
• แทนที่ไฟล์สำรองด้วยมือ,
• แก้ไขไดเรกทอรีภายใน h2data.

การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวอาจส่งผลให้เกิดการสูญเสียข้อมูลหรือความเสียหายของฐานข้อมูล

เมื่อใดควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน SONOTEC?

ควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน SONOTEC ในกรณีต่อไปนี้:

• การอัปเดตยังคงล้มเหลวหลังจากดำเนินการตามขั้นตอนแก้ไขปัญหาเบื้องต้นแล้ว,
• DataSuite ไม่สามารถเริ่มต้นได้หลังจากอัปเดต,
• มีข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จักปรากฏขึ้น,
• เกิดข้อผิดพลาดในฐานข้อมูล,
• สินทรัพย์ จุดวัด หรือข้อมูลการวัดหายไปหลังการอัปเดต

ควรให้ข้อมูลต่อไปนี้เท่าที่ทำได้:

• เวอร์ชัน DataSuite ที่ติดตั้งอยู่ปัจจุบัน,
• เวอร์ชันที่ตั้งใจจะอัปเดต,
• ข้อความข้อผิดพลาดที่ปรากฏอย่างแม่นยำ,
• คำอธิบายว่าข้อผิดพลาดเกิดขึ้นอย่างไร,
• ภาพหน้าจอของข้อความข้อผิดพลาด,
• ไฟล์บันทึกของ DataSuite.

หากการแก้ไขปัญหาจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงไฟล์ฐานข้อมูล การดำเนินการดังกล่าวควรทำตามเอกสารคู่มือของ SONOTEC ที่ปัจจุบัน หรือตามคำแนะนำจากทีมสนับสนุนของ SONOTEC เท่านั้น