Cosa posso fare se non riesco ad avviare o a completare correttamente un aggiornamento di SONAPHONE DataSuite?

Prima di aggiornare SONAPHONE DataSuite, è necessario eseguire sempre un backup del database esistente.

Per le versioni desktop, i file del database si trovano nella sottocartella:

h2data

all'interno della directory DataSuite.

L'intera cartella deve essere copiata in un luogo sicuro prima di eseguire qualsiasi ulteriore procedura di risoluzione dei problemi.

La versione desktop non può essere aggiornata

Se non è possibile aggiornare DataSuite:

1. Chiudere completamente DataSuite.
2. Controllare l’area di notifica di Windows per verificare se SONOTEC DataSuite è ancora in esecuzione.
3. Se necessario, selezionare "Stop Server" tramite l'icona di SONOTEC DataSuite.
4. Riavviare il computer.
5. Eseguire nuovamente il file di aggiornamento.

Una volta completato con successo l’aggiornamento, è possibile riavviare SONAPHONE DataSuite.

Windows impedisce l’esecuzione del file di installazione

A seconda delle impostazioni di sicurezza di Windows, all’avvio di un file di installazione o di aggiornamento potrebbe essere visualizzato un messaggio di sicurezza.

Verificare innanzitutto che il file di installazione provenga da una fonte ufficiale SONOTEC.

Una volta confermato ciò, è possibile autorizzarne l’esecuzione in conformità con le politiche IT e di sicurezza aziendali.

DataSuite non si avvia più dopo l’aggiornamento

Se DataSuite non si avvia dopo un aggiornamento, verificare innanzitutto se il software di sicurezza o l’antivirus ha bloccato o messo in quarantena i componenti di DataSuite.

In questo caso:

1. Controllare l’area di quarantena o il registro eventi del software di sicurezza.
2. Verificare se i file di SONAPHONE DataSuite sono stati bloccati.
3. Se necessario, contattare il reparto IT competente.
4. Provare ad avviare nuovamente DataSuite.

Eventuali esclusioni o autorizzazioni nel software di sicurezza devono essere configurate in conformità con le politiche IT aziendali.

Cosa occorre tenere in considerazione per la versione server?

Gli aggiornamenti di DataSuite installato su un server aziendale devono essere eseguiti dall’amministratore del server responsabile.

I servizi di DataSuite devono essere correttamente arrestati prima dell’aggiornamento e riavviati una volta completato l’aggiornamento.

Poiché le configurazioni dei server e le politiche aziendali possono variare, è necessario attenersi alla documentazione relativa alla versione di DataSuite installata e ai requisiti del reparto IT dell’azienda.

Cosa non si deve fare dopo un aggiornamento non riuscito?

In assenza di istruzioni specifiche, gli utenti non devono:

• eliminare i file del database,
• rinominare i file di database,
• sostituire manualmente i file di backup,
• modificare le directory all'interno di h2data.

Tali modifiche potrebbero causare la perdita di dati o il danneggiamento del database.

Quando è necessario contattare l’assistenza SONOTEC?

È necessario contattare l’assistenza SONOTEC se:

• l'aggiornamento continua a non andare a buon fine dopo aver eseguito le operazioni di risoluzione dei problemi di base,
• DataSuite non si avvia più dopo l’aggiornamento,
• viene visualizzato un messaggio di errore sconosciuto,
• si verificano errori nel database,
• dopo l’aggiornamento mancano asset, punti di misura o dati di misura.

Ove possibile, è necessario fornire le seguenti informazioni:

• versione di DataSuite attualmente installata,
• versione a cui era destinato l'aggiornamento,
• messaggio di errore esatto,
• descrizione di come si è verificato l’errore,
• screenshot del messaggio di errore,
• file di log di DataSuite.

Se la risoluzione dei problemi richiede modifiche ai file di database, queste devono essere eseguite esclusivamente in conformità con la documentazione SONOTEC vigente o secondo le istruzioni fornite dall’assistenza SONOTEC.