Co mogę zrobić, jeśli nie można uruchomić lub pomyślnie zakończyć aktualizacji SONAPHONE DataSuite?

Przed aktualizacją programu SONAPHONE DataSuite należy zawsze utworzyć kopię zapasową istniejącej bazy danych.

W przypadku wersji desktopowych pliki bazy danych znajdują się w podfolderze:

h2data

w katalogu DataSuite.

Przed podjęciem dalszych działań związanych z rozwiązywaniem problemów należy skopiować cały folder do bezpiecznej lokalizacji.

Wersja na komputery stacjonarne nie może zostać zaktualizowana

Jeśli nie można zaktualizować programu DataSuite:

1. Należy całkowicie zamknąć program DataSuite.
2. Sprawdź obszar powiadomień systemu Windows, aby ustalić, czy program SONOTEC DataSuite nadal działa.
3. W razie potrzeby wybierz opcję „Zatrzymaj serwer” za pomocą ikony SONOTEC DataSuite.
4. Uruchom ponownie komputer.
5. Uruchom ponownie plik aktualizacji.

Po pomyślnym zakończeniu aktualizacji program SONAPHONE DataSuite można uruchomić ponownie.

System Windows blokuje uruchomienie pliku instalacyjnego

W zależności od ustawień zabezpieczeń systemu Windows podczas uruchamiania pliku instalacyjnego lub aktualizacyjnego może pojawić się komunikat dotyczący bezpieczeństwa.

Najpierw należy sprawdzić, czy plik instalacyjny pochodzi z oficjalnego źródła firmy SONOTEC.

Po potwierdzeniu tego faktu można zezwolić na uruchomienie zgodnie z polityką IT i bezpieczeństwa firmy.

Program DataSuite nie uruchamia się po aktualizacji

Jeśli po aktualizacji nie można uruchomić programu DataSuite, należy najpierw sprawdzić, czy oprogramowanie zabezpieczające lub antywirusowe nie zablokowało lub nie umieściło w kwarantannie komponentów programu DataSuite.

W takim przypadku:

1. Sprawdź obszar kwarantanny lub dziennik zdarzeń oprogramowania zabezpieczającego.
2. Sprawdź, czy pliki SONAPHONE DataSuite zostały zablokowane.
3. W razie potrzeby skontaktuj się z odpowiednim działem IT.
4. Spróbuj ponownie uruchomić program DataSuite.

Wszelkie wyłączenia lub zezwolenia w oprogramowaniu zabezpieczającym powinny być skonfigurowane zgodnie z polityką IT firmy.

O czym należy pamiętać w przypadku wersji serwerowej?

Aktualizacje programu DataSuite zainstalowanego na serwerze firmowym powinny być przeprowadzane przez odpowiedzialnego administratora serwera.

Usługi DataSuite należy prawidłowo zatrzymać przed aktualizacją i ponownie uruchomić po jej zakończeniu.

Ponieważ konfiguracje serwerów i zasady firmowe mogą się różnić, należy przestrzegać dokumentacji dotyczącej zainstalowanej wersji programu DataSuite oraz wymagań działu IT firmy.

Czego nie należy robić po nieudanej aktualizacji?

W przypadku braku konkretnych instrukcji użytkownicy nie powinni:

• usuwania plików bazy danych,
• zmieniać nazw plików bazy danych,
• ręcznie zastępować plików kopii zapasowych,
• modyfikować katalogów w folderze h2data.

Takie zmiany mogą spowodować utratę danych lub uszkodzenie bazy danych.

Kiedy należy skontaktować się z działem pomocy technicznej SONOTEC?

Należy skontaktować się z działem pomocy technicznej SONOTEC, jeśli:

• aktualizacja nadal kończy się niepowodzeniem po wykonaniu podstawowych czynności związanych z rozwiązywaniem problemów,
• program DataSuite nie uruchamia się po aktualizacji,
• wyświetla się nieznany komunikat o błędzie,
• występują błędy bazy danych,
• po aktualizacji brakuje danych dotyczących zasobów, punktów pomiarowych lub pomiarów.

W miarę możliwości należy podać następujące informacje:

• aktualnie zainstalowaną wersję programu DataSuite,
• wersja, do której miała zostać przeprowadzona aktualizacja,
• dokładny komunikat o błędzie,
• opis okoliczności wystąpienia błędu,
• zrzuty ekranu z komunikatem o błędzie,
• pliki dziennika programu DataSuite.

Jeśli rozwiązywanie problemów wymaga wprowadzenia zmian w plikach bazy danych, należy je wykonywać wyłącznie zgodnie z aktualną dokumentacją firmy SONOTEC lub zgodnie z instrukcjami działu pomocy technicznej SONOTEC.