¿Qué puedo hacer si no se puede iniciar o completar correctamente una actualización de SONAPHONE DataSuite?

Antes de actualizar SONAPHONE DataSuite, siempre se debe realizar una copia de seguridad de la base de datos existente.

En las versiones de escritorio, los archivos de la base de datos se encuentran en la subcarpeta:

h2data

dentro del directorio de DataSuite.

Se debe copiar la carpeta completa a una ubicación de almacenamiento segura antes de realizar cualquier otro paso de resolución de problemas.

La versión de escritorio no se puede actualizar

Si no se puede actualizar DataSuite:

1. Cierre DataSuite por completo.
2. Compruebe el área de notificación de Windows para determinar si SONOTEC DataSuite sigue en ejecución.
3. Si es necesario, seleccione «Detener servidor» a través del icono de SONOTEC DataSuite.
4. Reinicia el ordenador.
5. Ejecute de nuevo el archivo de actualización.

Una vez completada la actualización con éxito, se podrá volver a iniciar SONAPHONE DataSuite.

Windows impide que se ejecute el archivo de instalación

Dependiendo de la configuración de seguridad de Windows, es posible que aparezca un mensaje de seguridad al iniciar un archivo de instalación o actualización.

Compruebe primero que el archivo de instalación procede de una fuente oficial de SONOTEC.

Una vez confirmado esto, se puede autorizar la ejecución de acuerdo con las políticas de TI y seguridad de la empresa.

DataSuite ya no se inicia tras la actualización

Si DataSuite no se inicia tras una actualización, compruebe primero si algún software de seguridad o antivirus ha bloqueado o puesto en cuarentena componentes de DataSuite.

En este caso:

1. Compruebe la zona de cuarentena o el registro de eventos del software de seguridad.
2. Compruebe si se han bloqueado los archivos de SONAPHONE DataSuite.
3. Póngase en contacto con el departamento de TI responsable si es necesario.
4. Intente iniciar DataSuite de nuevo.

Cualquier exclusión o autorización en el software de seguridad debe configurarse de acuerdo con las políticas de TI de la empresa.

¿Qué hay que tener en cuenta con respecto a la versión para servidor?

Las actualizaciones de DataSuite instaladas en un servidor de la empresa deben ser realizadas por el administrador del servidor responsable.

Los servicios de DataSuite deben detenerse correctamente antes de la actualización y reiniciarse una vez que esta haya finalizado.

Dado que las configuraciones de los servidores y las políticas de la empresa pueden variar, se debe consultar la documentación correspondiente a la versión de DataSuite instalada y cumplir los requisitos del departamento de TI de la empresa.

¿Qué no se debe hacer tras una actualización fallida?

A falta de instrucciones específicas, los usuarios no deben:

• eliminar archivos de la base de datos,
• cambiar el nombre de los archivos de la base de datos,
• sustituir manualmente los archivos de copia de seguridad,
• modificar los directorios dentro de h2data.

Dichos cambios pueden provocar la pérdida de datos o el daño de la base de datos.

¿Cuándo se debe contactar con el servicio de asistencia de SONOTEC?

Se debe contactar con el servicio de asistencia de SONOTEC si:

• la actualización sigue fallando tras seguir los pasos básicos de resolución de problemas,
• DataSuite ya no se inicia tras la actualización,
• aparece un mensaje de error desconocido,
• se producen errores en la base de datos,
• faltan activos, puntos de medición o datos de medición tras la actualización.

Siempre que sea posible, se debe facilitar la siguiente información:

• versión de DataSuite instalada actualmente,
• versión a la que se pretendía actualizar,
• mensaje de error exacto,
• descripción de cómo se produjo el error,
• capturas de pantalla del mensaje de error,
• archivos de registro de DataSuite.

Si la resolución de problemas requiere cambios en los archivos de la base de datos, estos solo deben realizarse de acuerdo con la documentación actual de SONOTEC o siguiendo las instrucciones del servicio de asistencia de SONOTEC.