SONAPHONE DataSuite güncellemesi başlatılamazsa veya başarıyla tamamlanamazsa ne yapabilirim?

SONAPHONE DataSuite’i güncellemeden önce, mevcut veritabanının yedeği mutlaka alınmalıdır.

Masaüstü sürümlerinde, veritabanı dosyaları şu alt klasörde bulunur:

h2data

altında bulunur.

Başka herhangi bir sorun giderme adımına geçmeden önce, klasörün tamamı güvenli bir depolama konumuna kopyalanmalıdır.

Masaüstü sürümü güncellenemez

DataSuite güncellenemiyorsa:

1. DataSuite'i tamamen kapatın.
2. Windows bildirim alanını kontrol ederek SONOTEC DataSuite'in hala çalışıp çalışmadığını belirleyin.
3. Gerekirse, SONOTEC DataSuite simgesinden "Sunucuyu Durdur" seçeneğini seçin.
4. Bilgisayarı yeniden başlatın.
5. Güncelleme dosyasını tekrar çalıştırın.

Güncelleme başarıyla tamamlandıktan sonra, SONAPHONE DataSuite yeniden başlatılabilir.

Windows, kurulum dosyasının çalışmasını engelliyor

Windows güvenlik ayarlarına bağlı olarak, bir kurulum veya güncelleme dosyası başlatıldığında bir güvenlik mesajı görüntülenebilir.

Öncelikle, kurulum dosyasının resmi bir SONOTEC kaynağından geldiğini doğrulayın.

Bu doğrulandıktan sonra, şirketin BT ve güvenlik politikalarına uygun olarak dosyanın çalıştırılmasına izin verilebilir.

Güncellemeden sonra DataSuite artık başlamıyor

Güncellemeden sonra DataSuite başlatılamıyorsa, öncelikle güvenlik veya antivirüs yazılımının DataSuite bileşenlerini engelleyip engellemediğini veya karantinaya alıp almadığını kontrol edin.

Bu durumda:

1. Güvenlik yazılımının karantina alanını veya olay günlüğünü kontrol edin.
2. SONAPHONE DataSuite dosyalarının engellenip engellenmediğini kontrol edin.
3. Gerekirse sorumlu BT departmanıyla iletişime geçin.
4. DataSuite'i tekrar başlatmayı deneyin.

Güvenlik yazılımındaki tüm istisnalar veya onaylar, şirketin BT politikalarına uygun olarak yapılandırılmalıdır.

Sunucu sürümü için nelere dikkat edilmelidir?

Şirket sunucusuna kurulu DataSuite güncellemeleri, sorumlu sunucu yöneticisi tarafından gerçekleştirilmelidir.

Güncelleme öncesinde DataSuite hizmetleri düzgün bir şekilde durdurulmalı ve güncelleme tamamlandıktan sonra yeniden başlatılmalıdır.

Sunucu yapılandırmaları ve şirket politikaları farklılık gösterebileceğinden, yüklü DataSuite sürümüne ilişkin belgeler ve şirketin BT departmanının gereksinimleri dikkate alınmalıdır.

Güncelleme başarısız olduktan sonra ne yapılmamalıdır?

Özel talimatlar olmadıkça, kullanıcılar şunları yapmamalıdır:

• veritabanı dosyalarını silmemeli,
• veritabanı dosyalarını yeniden adlandırmamalıdır,
• yedekleme dosyalarını manuel olarak değiştirmemelidir,
• h2data içindeki dizinleri değiştirmemelidir.

Bu tür değişiklikler veri kaybına veya veritabanının bozulmasına neden olabilir.

Ne zaman SONOTEC Destek birimine başvurulmalıdır?

Aşağıdaki durumlarda SONOTEC Destek birimine başvurulmalıdır:

• temel sorun giderme adımlarından sonra güncelleme hâlâ başarısız oluyorsa,
• Güncellemeden sonra DataSuite artık başlamıyorsa,
• bilinmeyen bir hata mesajı görüntülenirse,
• veritabanı hataları meydana gelirse,
• güncellemeden sonra varlık, ölçüm noktası veya ölçüm verileri eksikse.

Mümkün olduğunca aşağıdaki bilgiler sağlanmalıdır:

• şu anda yüklü olan DataSuite sürümü,
• güncellemenin yapılmak istendiği sürüm,
• kesin hata mesajı,
• hatanın nasıl oluştuğuna dair açıklama,
• hata mesajının ekran görüntüleri,
• DataSuite günlük dosyaları.

Sorun giderme işlemi için veritabanı dosyalarında değişiklik yapılması gerekiyorsa, bu değişiklikler yalnızca güncel SONOTEC belgelerine uygun olarak veya SONOTEC Destek ekibinin talimatlarına göre yapılmalıdır.