Que puis-je faire si une mise à jour de SONAPHONE DataSuite ne peut pas être lancée ou menée à bien ?

Avant de mettre à jour SONAPHONE DataSuite, il est recommandé de toujours effectuer une sauvegarde de la base de données existante.

Pour les versions de bureau, les fichiers de base de données se trouvent dans le sous-dossier :

h2data

dans le répertoire DataSuite.

Il est recommandé de copier l'intégralité de ce dossier vers un emplacement de stockage sécurisé avant de procéder à toute autre étape de dépannage.

La version de bureau ne peut pas être mise à jour

Si DataSuite ne peut pas être mise à jour :

1. Fermez complètement DataSuite.
2. Vérifiez la zone de notification de Windows pour déterminer si SONOTEC DataSuite est toujours en cours d'exécution.
3. Si nécessaire, sélectionnez « Arrêter le serveur » via l'icône SONOTEC DataSuite.
4. Redémarrez l'ordinateur.
5. Lancez à nouveau le fichier de mise à jour.

Une fois la mise à jour terminée, vous pouvez redémarrer SONAPHONE DataSuite.

Windows empêche l'exécution du fichier d'installation

En fonction des paramètres de sécurité de Windows, un message de sécurité peut s'afficher lors du lancement d'un fichier d'installation ou de mise à jour.

Vérifiez d’abord que le fichier d’installation provient bien d’une source officielle de SONOTEC.

Une fois cela confirmé, l'exécution peut être autorisée conformément aux politiques informatiques et de sécurité de l'entreprise.

DataSuite ne démarre plus après la mise à jour

Si DataSuite ne démarre pas après une mise à jour, vérifiez d’abord si un logiciel de sécurité ou un antivirus a bloqué ou mis en quarantaine des composants de DataSuite.

Dans ce cas :

1. Vérifiez la zone de quarantaine ou le journal des événements du logiciel de sécurité.
2. Vérifiez si les fichiers SONAPHONE DataSuite ont été bloqués.
3. Contactez le service informatique compétent si nécessaire.
4. Essayez de redémarrer DataSuite.

Toute exclusion ou autorisation dans le logiciel de sécurité doit être configurée conformément aux politiques informatiques de l'entreprise.

Que faut-il prendre en compte pour la version serveur ?

Les mises à jour de DataSuite installé sur un serveur d’entreprise doivent être effectuées par l’administrateur du serveur concerné.

Les services DataSuite doivent être correctement arrêtés avant la mise à jour et redémarrés une fois celle-ci terminée.

Les configurations de serveur et les politiques d’entreprise pouvant varier, il convient de respecter la documentation applicable à la version de DataSuite installée ainsi que les exigences du service informatique de l’entreprise.

Que ne faut-il pas faire après un échec de mise à jour ?

En l'absence d'instructions spécifiques, les utilisateurs ne doivent pas :

• supprimer les fichiers de base de données,
• renommer les fichiers de base de données,
• remplacer manuellement les fichiers de sauvegarde,
• modifier les répertoires contenus dans h2data.

De telles modifications peuvent entraîner une perte de données ou une corruption de la base de données.

Quand faut-il contacter le support SONOTEC ?

Il convient de contacter le support SONOTEC si :

• la mise à jour continue d'échouer après avoir suivi les étapes de dépannage de base,
• DataSuite ne démarre plus après la mise à jour,
• un message d'erreur inconnu s'affiche,
• des erreurs de base de données surviennent,
• des actifs, des points de mesure ou des données de mesure manquent après la mise à jour.

Veuillez fournir les informations suivantes dans la mesure du possible :

• la version de DataSuite actuellement installée,
• la version vers laquelle la mise à jour était prévue,
• le message d'erreur exact,
• description de la manière dont l'erreur s'est produite,
• des captures d'écran du message d'erreur,
• les fichiers journaux de DataSuite.

Si le dépannage nécessite des modifications des fichiers de base de données, celles-ci ne doivent être effectuées que conformément à la documentation SONOTEC en vigueur ou selon les instructions du service d'assistance SONOTEC.