Tôi phải làm gì nếu không thể bắt đầu hoặc hoàn tất thành công việc cập nhật SONAPHONE DataSuite?

Trước khi cập nhật SONAPHONE DataSuite, luôn cần tạo bản sao lưu cơ sở dữ liệu hiện có.

Đối với các phiên bản dành cho máy tính để bàn, các tệp cơ sở dữ liệu được lưu trữ trong thư mục con:

h2data

trong thư mục DataSuite.

Cần sao chép toàn bộ thư mục này vào một vị trí lưu trữ an toàn trước khi thực hiện bất kỳ bước khắc phục sự cố nào tiếp theo.

Phiên bản dành cho máy tính để bàn không thể được cập nhật

Nếu không thể cập nhật DataSuite:

1. Đóng hoàn toàn DataSuite.
2. Kiểm tra khu vực thông báo của Windows để xác định xem SONOTEC DataSuite có còn đang chạy hay không.
3. Nếu cần thiết, hãy chọn "Dừng máy chủ" qua biểu tượng SONOTEC DataSuite.
4. Khởi động lại máy tính.
5. Chạy lại tệp cập nhật.

Sau khi quá trình cập nhật hoàn tất thành công, bạn có thể khởi động lại SONAPHONE DataSuite.

Windows ngăn không cho tệp cài đặt chạy

Tùy thuộc vào cài đặt bảo mật của Windows, một thông báo bảo mật có thể xuất hiện khi khởi chạy tệp cài đặt hoặc cập nhật.

Trước tiên, hãy xác minh rằng tệp cài đặt có nguồn gốc từ một nguồn chính thức của SONOTEC.

Sau khi đã xác nhận điều này, việc thực thi có thể được phê duyệt theo các chính sách CNTT và bảo mật của công ty.

DataSuite không khởi động được sau khi cập nhật

Nếu DataSuite không thể khởi động sau khi cập nhật, trước tiên hãy kiểm tra xem phần mềm bảo mật hoặc phần mềm diệt virus có chặn hoặc cách ly các thành phần của DataSuite hay không.

Trong trường hợp này:

1. Kiểm tra khu vực cách ly hoặc nhật ký sự kiện của phần mềm bảo mật.
2. Kiểm tra xem các tệp của SONAPHONE DataSuite có bị chặn hay không.
3. Liên hệ với bộ phận CNTT phụ trách nếu cần thiết.
4. Hãy thử khởi động lại DataSuite.

Mọi trường hợp loại trừ hoặc phê duyệt trong phần mềm bảo mật phải được cấu hình theo chính sách CNTT của công ty.

Cần lưu ý điều gì đối với phiên bản máy chủ?

Việc cập nhật DataSuite được cài đặt trên máy chủ của công ty phải do quản trị viên máy chủ chịu trách nhiệm thực hiện.

Các dịch vụ DataSuite phải được dừng đúng cách trước khi cập nhật và khởi động lại sau khi quá trình cập nhật hoàn tất.

Do cấu hình máy chủ và chính sách của công ty có thể khác nhau, nên tuân thủ tài liệu hướng dẫn áp dụng cho phiên bản DataSuite đã cài đặt và các yêu cầu của bộ phận CNTT của công ty.

Không nên làm gì sau khi cập nhật thất bại?

Nếu không có hướng dẫn cụ thể, người dùng không nên:

• xóa các tệp cơ sở dữ liệu,
• đổi tên các tệp cơ sở dữ liệu,
• thay thế thủ công các tệp sao lưu,
• sửa đổi các thư mục trong h2data.

Những thay đổi như vậy có thể dẫn đến mất dữ liệu hoặc hỏng cơ sở dữ liệu.

Khi nào nên liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của SONOTEC?

Nên liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của SONOTEC nếu:

• việc cập nhật vẫn tiếp tục thất bại sau khi thực hiện các bước khắc phục sự cố cơ bản,
• DataSuite không khởi động được sau khi cập nhật,
• xuất hiện thông báo lỗi không rõ nguyên nhân,
• xảy ra lỗi cơ sở dữ liệu,
• tài sản, điểm đo hoặc dữ liệu đo lường bị thiếu sau khi cập nhật.

Cần cung cấp các thông tin sau nếu có thể:

• phiên bản DataSuite hiện đang được cài đặt,
• phiên bản dự định cập nhật,
• thông báo lỗi chính xác,
• mô tả cách lỗi xảy ra,
• ảnh chụp màn hình của thông báo lỗi,
• tệp nhật ký DataSuite.

Nếu việc khắc phục sự cố yêu cầu thay đổi các tệp cơ sở dữ liệu, các thao tác này chỉ nên được thực hiện theo tài liệu hướng dẫn hiện hành của SONOTEC hoặc theo hướng dẫn của Bộ phận Hỗ trợ SONOTEC.