Vilka grundläggande felsökningsåtgärder kan vidtas om SONAPHONE inte fungerar som det ska, och vilken information bör man ange när man kontaktar supporten?

Många grundläggande problem kan inledningsvis kontrolleras genom några enkla felsökningssteg.

Programvaran svarar inte längre

Om SONAPHONE-programvaran inte längre går att använda:

1. Stäng av SONAPHONE.
2. Slå på enheten igen.
3. Kontrollera om den berörda appen fungerar normalt igen.

En app startar inte efter installationen

Om installationen av en app har misslyckats kan appen avinstalleras med hjälp av Software Manager och sedan installeras på nytt.

Innan programuppdateringar eller större ändringar rekommenderas det att säkerhetskopiera befintliga mätdata externt.

En ansluten sensor upptäcks inte eller visar inget signal

Om SONAPHONE inte visar signaler från den anslutna sensorn:

1. Koppla bort sensorn från SONAPHONE.
2. Anslut sensorn på rätt sätt igen.
3. Följ de röda markeringarna på kabeln och kontakterna.
4. Kontrollera om sensorns status-LED lyser kontinuerligt.

Om sensorn fortfarande inte upptäcks, stäng av och slå på SONAPHONE igen för att starta om sensoravkänningen.

Vilken information bör lämnas när du kontaktar supporten?

Om problemet inte kan lösas med hjälp av de grundläggande felsökningsstegen bör följande information lämnas till SONOTECs support i den mån det är möjligt:

• SONAPHONE-modell-ID,
• serienummer för SONAPHONE,
• modell och serienummer för den anslutna sensorn,
• versionen av Measurement Core,
• versionen av den berörda SONAPHONE-appen.

Följande information kan också vara till hjälp:

• en detaljerad beskrivning av problemet,
• steg som krävs för att återskapa problemet,
• den situation där problemet uppstod,
• appar som var aktiva när problemet uppstod,
• inköpsdatum och återförsäljare,
• skärmdumpar eller fotografier av visade felmeddelanden,
• loggfiler från den berörda SONAPHONE-appen.

Var finns loggfilerna?

SONAPHONE-apparna skapar sina egna loggfiler.

De lagras i det interna minnet under:

Internt minne > Loggar

Varje SONAPHONE-app använder sin egen underkatalog.

Filerna kan kopieras till en dator via USB-anslutningen och skickas till supporten för felsökning.

Loggfilerna innehåller teknisk information om programvarans funktion och kan hjälpa till att identifiera orsaken till ett fel.

Enheten får inte öppnas eller repareras av användaren. Om problemet inte kan lösas med hjälp av de åtgärder som beskrivs ovan bör SONOTEC Service kontaktas.