Quelles sont les étapes de dépannage de base à suivre en cas de dysfonctionnement du SONAPHONE, et quelles informations faut-il fournir lorsque l'on contacte le service d'assistance ?

De nombreux problèmes courants peuvent être vérifiés dans un premier temps à l'aide de quelques étapes simples de dépannage.

Le logiciel ne répond plus

Si le logiciel SONAPHONE ne fonctionne plus :

1. Éteignez le SONAPHONE.
2. Rallumez l'appareil.
3. Vérifiez si l'application concernée fonctionne à nouveau normalement.

Une application ne démarre pas après son installation

Si l'installation d'une application a échoué, celle-ci peut être désinstallée à l'aide du Gestionnaire de logiciels, puis réinstallée.

Avant toute mise à jour logicielle ou modification importante, il est recommandé de sauvegarder les données de mesure existantes sur un support externe.

Un capteur connecté n'est pas détecté ou n'affiche aucun signal

Si le SONAPHONE n'affiche pas les signaux provenant du capteur connecté :

1. Débranchez le capteur du SONAPHONE.
2. Rebranchez correctement le capteur.
3. Respectez les repères rouges sur le câble et les connecteurs.
4. Vérifiez si la LED d'état du capteur reste allumée en permanence.

Si le capteur n'est toujours pas détecté, éteignez puis rallumez le SONAPHONE pour relancer la détection du capteur.

Quelles informations faut-il fournir lorsque l'on contacte le service d'assistance ?

Si le problème ne peut être résolu à l'aide des étapes de dépannage de base, les informations suivantes doivent être fournies au service d'assistance SONOTEC dans la mesure du possible :

• l'identifiant du modèle du SONAPHONE,
• le numéro de série du SONAPHONE,
• le modèle et le numéro de série du capteur connecté,
• la version du Measurement Core,
• la version de l'application SONAPHONE concernée.

Les informations suivantes peuvent également être utiles :

• une description détaillée du problème,
• les étapes nécessaires pour reproduire le problème,
• la situation dans laquelle le problème s’est produit,
• les applications qui étaient actives lorsque le problème s'est produit,
• la date d'achat et le nom du revendeur,
• des captures d'écran ou des photos des messages d'erreur affichés,
• les fichiers journaux de l'application SONAPHONE concernée.

Où se trouvent les fichiers journaux ?

Les applications SONAPHONE génèrent leurs propres fichiers journaux.

Ils sont stockés dans la mémoire interne sous :

Mémoire interne > Logs

Chaque application SONAPHONE utilise son propre sous-répertoire.

Les fichiers peuvent être copiés sur un PC via la connexion USB et transmis au service d'assistance à des fins de dépannage.

Les fichiers journaux contiennent des informations techniques sur le fonctionnement du logiciel et peuvent aider à identifier la cause d’un dysfonctionnement.

L'appareil ne doit pas être ouvert ni réparé par l'utilisateur. Si le problème ne peut être résolu à l'aide des mesures décrites ci-dessus, veuillez contacter le service après-vente SONOTEC.