หาก SONAPHONE เกิดความผิดปกติ สามารถดำเนินการขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นใดได้บ้าง และควรให้ข้อมูลใดเมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุน?

ปัญหาพื้นฐานหลายอย่างสามารถตรวจสอบเบื้องต้นได้โดยใช้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่ง่ายๆ ไม่กี่ขั้นตอน

ซอฟต์แวร์ไม่ตอบสนองอีกต่อไป

หากซอฟต์แวร์ SONAPHONE ไม่สามารถทำงานได้อีกต่อไป:

1. ปิดเครื่อง SONAPHONE ลงเปิดเครื่อง SONAPHONE ขึ้นใหม่
2. เปิดเครื่อง SONAPHONE อีกครั้ง
3. ตรวจสอบว่าแอปที่มีปัญหาทำงานปกติอีกครั้งหรือไม่

แอปไม่เปิดได้หลังการติดตั้ง

หากการติดตั้งแอปไม่สำเร็จ สามารถถอนการติดตั้งแอปผ่าน Software Manager แล้วติดตั้งใหม่ได้

ก่อนการอัปเดตซอฟต์แวร์หรือการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ แนะนำให้สำรองข้อมูลการวัดที่มีอยู่ไปยังอุปกรณ์ภายนอก

เซ็นเซอร์ที่เชื่อมต่อไม่ถูกตรวจพบ หรือไม่แสดงสัญญาณ

หาก SONAPHONE ไม่แสดงสัญญาณจากเซ็นเซอร์ที่เชื่อมต่อ:

1. ตัดการเชื่อมต่อเซ็นเซอร์จาก SONAPHONE
2. เชื่อมต่อเซ็นเซอร์กลับเข้าไปอย่างถูกต้อง
3. สังเกตเครื่องหมายสีแดงบนสายและหัวต่อ
4. ตรวจสอบว่าไฟ LED แสดงสถานะของเซ็นเซอร์ติดสว่างอย่างต่อเนื่องหรือไม่

หากเซ็นเซอร์ยังไม่ถูกตรวจพบ ให้ปิดและเปิด SONAPHONE ใหม่เพื่อเริ่มกระบวนการตรวจจับเซ็นเซอร์อีกครั้ง

ควรให้ข้อมูลใดเมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุน?

หากปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้โดยใช้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาขั้นพื้นฐาน ควรให้ข้อมูลต่อไปนี้แก่ทีมสนับสนุน SONOTEC เท่าที่ทำได้:

• รหัสแบบของ SONAPHONE,
• หมายเลขซีเรียลของ SONAPHONE,
• รุ่นและหมายเลขซีเรียลของเซ็นเซอร์ที่เชื่อมต่อ,
• เวอร์ชันของ Measurement Core,
• เวอร์ชันของแอป SONAPHONE ที่ได้รับผลกระทบ

ข้อมูลต่อไปนี้อาจมีประโยชน์เพิ่มเติม:

• คำอธิบายปัญหาอย่างละเอียด,
• ขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อสร้างปัญหาขึ้นใหม่,
• สถานการณ์ที่ปัญหาเกิดขึ้น,
• แอปที่กำลังทำงานอยู่เมื่อปัญหาเกิดขึ้น,
• วันที่ซื้อและชื่อผู้จำหน่าย,
• ภาพหน้าจอหรือภาพถ่ายของข้อความข้อผิดพลาดที่ปรากฏ,
• ไฟล์บันทึกของแอป SONAPHONE ที่ได้รับผลกระทบ

ไฟล์บันทึกอยู่ในที่ใด?

แอป SONAPHONE สร้างไฟล์บันทึกของตัวเอง

ไฟล์เหล่านี้ถูกเก็บไว้ในหน่วยความจำภายในที่:

หน่วยความจำภายใน > Logs

แอป SONAPHONE แต่ละตัวใช้โฟลเดอร์ย่อยของตัวเอง

สามารถคัดลอกไฟล์เหล่านี้ไปยังคอมพิวเตอร์ผ่านทางเชื่อมต่อ USB และส่งให้ทีมสนับสนุนเพื่อแก้ไขปัญหา

ไฟล์บันทึกมีข้อมูลทางเทคนิคเกี่ยวกับการทำงานของซอฟต์แวร์ และสามารถช่วยระบุสาเหตุของความผิดปกติได้

ผู้ใช้ไม่ควรเปิดหรือซ่อมแซมอุปกรณ์ด้วยตนเอง หากปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีการที่อธิบายไว้ข้างต้น ให้ติดต่อ SONOTEC Service