Quali operazioni di base per la risoluzione dei problemi è possibile eseguire in caso di malfunzionamento del SONAPHONE e quali informazioni è necessario fornire quando si contatta l'assistenza?

Molti problemi di base possono essere verificati inizialmente seguendo alcuni semplici passaggi di risoluzione dei problemi.

Il software non risponde più

Se non è più possibile utilizzare il software SONAPHONE:

1. Spegnere il SONAPHONE.
2. Riaccendere il dispositivo.
3. Verificare se l’app interessata funziona nuovamente in modo normale.

Un'app non si avvia dopo l'installazione

Se l’installazione di un’app non è andata a buon fine, è possibile disinstallarla tramite il Software Manager e poi reinstallarla.

Prima di effettuare aggiornamenti software o modifiche significative, si consiglia di eseguire un backup esterno dei dati di misura esistenti.

Un sensore collegato non viene rilevato o non visualizza alcun segnale

Se il SONAPHONE non visualizza i segnali provenienti dal sensore collegato:

1. Scollegare il sensore dal SONAPHONE.
2. Ricollegare correttamente il sensore.
3. Prestare attenzione alle indicazioni rosse presenti sul cavo e sui connettori.
4. Verificare se il LED di stato del sensore rimane acceso fisso.

Se il sensore continua a non essere rilevato, spegnere e riaccendere il SONAPHONE per riavviare il rilevamento del sensore.

Quali informazioni è necessario fornire quando si contatta l’assistenza?

Se il problema non può essere risolto seguendo le procedure di risoluzione dei problemi di base, è necessario fornire all’assistenza SONOTEC, ove possibile, le seguenti informazioni:

• ID del modello del SONAPHONE,
• numero di serie del SONAPHONE,
• modello e numero di serie del sensore collegato,
• versione del Measurement Core,
• versione dell'app SONAPHONE interessata.

Possono essere utili anche le seguenti informazioni:

• una descrizione dettagliata del problema,
• i passaggi necessari per riprodurre il problema,
• la situazione in cui si è verificato il problema,
• le app attive al momento in cui si è verificato il problema,
• data di acquisto e rivenditore,
• screenshot o fotografie dei messaggi di errore visualizzati,
• i file di log dell'app SONAPHONE interessata.

Dove si trovano i file di log?

Le app SONAPHONE generano i propri file di log.

Sono memorizzati nella memoria interna alla voce:

Memoria interna > Log

Ogni app SONAPHONE utilizza una propria sottodirectory.

I file possono essere copiati su un PC tramite la connessione USB e inviati all'Assistenza per la risoluzione dei problemi.

I file di log contengono informazioni tecniche sul funzionamento del software e possono aiutare a identificare la causa di un malfunzionamento.

Il dispositivo non deve essere aperto né riparato dall’utente. Se il problema non può essere risolto utilizzando le misure sopra descritte, è necessario contattare l’assistenza SONOTEC.