SONAPHONE'da bir arıza meydana geldiğinde hangi temel sorun giderme adımları uygulanabilir ve Destek birimiyle iletişime geçildiğinde hangi bilgiler verilmelidir?

Birçok temel sorun, başlangıçta birkaç basit sorun giderme adımıyla kontrol edilebilir.

Yazılım artık yanıt vermiyor

SONAPHONE yazılımı artık çalıştırılamıyorsa:

1. SONAPHONE'u kapatın.
2. Cihazı tekrar açın.
3. Sorunlu uygulamanın tekrar normal çalışıp çalışmadığını kontrol edin.

Bir uygulama kurulumdan sonra açılmıyor

Bir uygulamanın kurulumu başarısız olursa, uygulama Yazılım Yöneticisi kullanılarak kaldırılabilir ve ardından yeniden kurulabilir.

Yazılım güncellemeleri veya büyük değişikliklerden önce, mevcut ölçüm verilerinin harici bir ortama yedeklenmesi önerilir.

Bağlı bir sensör algılanmıyor veya sinyal göstermiyor

SONAPHONE, bağlı sensörden gelen sinyalleri göstermiyorsa:

1. Sensörü SONAPHONE'dan çıkarın.
2. Sensörü doğru şekilde yeniden bağlayın.
3. Kablo ve konektörler üzerindeki kırmızı işaretlere dikkat edin.
4. Sensör durum LED'inin sürekli yandığını kontrol edin.

Sensör hala algılanmıyorsa, SONAPHONE'u kapatıp tekrar açarak sensör algılamasını yeniden başlatın.

Destek birimiyle iletişime geçerken hangi bilgiler verilmelidir?

Sorun, temel sorun giderme adımlarıyla çözülemezse, mümkün olduğunca aşağıdaki bilgiler SONOTEC Destek birimine verilmelidir:

• SONAPHONE'un model kimliği,
• SONAPHONE'un seri numarası,
• bağlı sensörün model ve seri numarası,
• Measurement Core sürümü,
• sorunlu SONAPHONE uygulamasının sürümü.

Aşağıdaki bilgiler de yardımcı olabilir:

• sorunun ayrıntılı açıklaması,
• sorunun tekrarlanması için gerekli adımlar,
• sorunun ortaya çıktığı durum,
• sorun ortaya çıktığında aktif olan uygulamalar,
• satın alma tarihi ve satıcı,
• görüntülenen hata mesajlarının ekran görüntüleri veya fotoğrafları,
• sorunlu SONAPHONE uygulamasının günlük dosyaları.

Günlük dosyaları nerede bulunur?

SONAPHONE uygulamaları kendi günlük dosyalarını oluşturur.

Bu dosyalar dahili bellekte şu konumda saklanır:

Dahili Bellek > Günlükler

Her SONAPHONE uygulaması kendi alt dizinini kullanır.

Dosyalar, USB bağlantısı aracılığıyla bir bilgisayara kopyalanabilir ve sorun giderme amacıyla Destek birimine iletilebilir.

Günlük dosyaları, yazılımın çalışmasıyla ilgili teknik bilgiler içerir ve bir arızanın nedenini belirlemeye yardımcı olabilir.

Cihaz, kullanıcı tarafından açılmamalı veya onarılmamalıdır. Sorun, yukarıda açıklanan önlemlerle çözülemezse, SONOTEC Servis ile iletişime geçilmelidir.