Nếu SONAPHONE gặp sự cố, có thể thực hiện những bước khắc phục sự cố cơ bản nào, và cần cung cấp những thông tin nào khi liên hệ với bộ phận Hỗ trợ?

Nhiều vấn đề cơ bản ban đầu có thể được kiểm tra bằng một vài bước khắc phục sự cố đơn giản.

Phần mềm không phản hồi nữa

Nếu phần mềm SONAPHONE không thể hoạt động được nữa:

1. Tắt nguồn SONAPHONE.
2. Bật lại thiết bị.
3. Kiểm tra xem ứng dụng bị ảnh hưởng đã hoạt động bình thường trở lại chưa.

Ứng dụng không khởi động sau khi cài đặt

Nếu việc cài đặt ứng dụng không thành công, bạn có thể gỡ cài đặt ứng dụng đó thông qua Trình quản lý phần mềm và sau đó cài đặt lại.

Trước khi cập nhật phần mềm hoặc thực hiện các thay đổi lớn, nên sao lưu dữ liệu đo lường hiện có ra thiết bị ngoại vi.

Cảm biến được kết nối không được phát hiện hoặc không hiển thị tín hiệu

Nếu SONAPHONE không hiển thị tín hiệu từ cảm biến đã kết nối:

1. Ngắt kết nối cảm biến khỏi SONAPHONE.
2. Kết nối lại cảm biến một cách chính xác.
3. Lưu ý các dấu hiệu màu đỏ trên dây cáp và đầu nối.
4. Kiểm tra xem đèn LED trạng thái của cảm biến có sáng liên tục hay không.

Nếu cảm biến vẫn không được phát hiện, hãy tắt và bật lại SONAPHONE để khởi động lại quá trình phát hiện cảm biến.

Nên cung cấp những thông tin nào khi liên hệ với bộ phận Hỗ trợ?

Nếu vấn đề không thể được giải quyết bằng các bước khắc phục sự cố cơ bản, vui lòng cung cấp các thông tin sau cho Bộ phận Hỗ trợ của SONOTEC nếu có thể:

• ID mẫu của SONAPHONE,
• số sê-ri của SONAPHONE,
• mã model và số seri của cảm biến được kết nối,
• phiên bản của Measurement Core,
• phiên bản của ứng dụng SONAPHONE bị ảnh hưởng.

Các thông tin sau đây cũng có thể hữu ích:

• mô tả chi tiết về vấn đề,
• các bước cần thực hiện để tái hiện vấn đề,
• tình huống xảy ra sự cố,
• các ứng dụng đang hoạt động khi sự cố xảy ra,
• ngày mua và đại lý,
• ảnh chụp màn hình hoặc ảnh chụp các thông báo lỗi hiển thị,
• tệp nhật ký của ứng dụng SONAPHONE bị ảnh hưởng.

Các tệp nhật ký được lưu trữ ở đâu?

Các ứng dụng SONAPHONE tự tạo ra các tệp nhật ký của riêng mình.

Chúng được lưu trữ trong bộ nhớ trong tại:

Bộ nhớ trong > Logs

Mỗi ứng dụng SONAPHONE sử dụng một thư mục con riêng.

Các tệp này có thể được sao chép sang máy tính thông qua kết nối USB và gửi cho bộ phận Hỗ trợ để khắc phục sự cố.

Các tệp nhật ký chứa thông tin kỹ thuật về hoạt động của phần mềm và có thể giúp xác định nguyên nhân gây ra sự cố.

Người dùng không nên tự ý mở hoặc sửa chữa thiết bị. Nếu vấn đề không thể được giải quyết bằng các biện pháp được mô tả ở trên, hãy liên hệ với Dịch vụ SONOTEC.