¿Qué pasos básicos de resolución de problemas se pueden seguir si el SONAPHONE presenta un fallo, y qué información se debe facilitar al ponerse en contacto con el servicio de asistencia?

Muchos problemas básicos pueden comprobarse inicialmente siguiendo unos sencillos pasos de resolución de problemas.

El software ya no responde

Si ya no es posible utilizar el software del SONAPHONE:

1. Apague el SONAPHONE.
2. Vuelva a encender el dispositivo.
3. Comprueba si la aplicación afectada vuelve a funcionar con normalidad.

Una aplicación no se inicia tras la instalación

Si la instalación de una aplicación ha fallado, se puede desinstalar mediante el Gestor de software y volver a instalarla.

Antes de realizar actualizaciones de software o cambios importantes, se recomienda hacer una copia de seguridad externa de los datos de medición existentes.

No se detecta un sensor conectado o no muestra ninguna señal

Si el SONAPHONE no muestra señales del sensor conectado:

1. Desconecta el sensor del SONAPHONE.
2. Vuelva a conectar el sensor correctamente.
3. Fíjate en las marcas rojas del cable y los conectores.
4. Compruebe si el LED de estado del sensor permanece encendido de forma continua.

Si el sensor sigue sin detectarse, apague y vuelva a encender el SONAPHONE para reiniciar la detección del sensor.

¿Qué información se debe facilitar al ponerse en contacto con el servicio de asistencia?

Si el problema no se puede resolver siguiendo los pasos básicos de resolución de problemas, se debe facilitar la siguiente información al servicio de asistencia de SONOTEC siempre que sea posible:

• ID del modelo del SONAPHONE,
• el número de serie del SONAPHONE,
• modelo y número de serie del sensor conectado,
• versión del Measurement Core,
• versión de la aplicación SONAPHONE afectada.

La siguiente información también puede resultar útil:

• una descripción detallada del problema,
• los pasos necesarios para reproducir el problema,
• la situación en la que se produjo el problema,
• las aplicaciones que estaban activas cuando se produjo el problema,
• la fecha de compra y el distribuidor,
• capturas de pantalla o fotografías de los mensajes de error mostrados,
• archivos de registro de la aplicación SONAPHONE afectada.

¿Dónde se encuentran los archivos de registro?

Las aplicaciones de SONAPHONE generan sus propios archivos de registro.

Se almacenan en la memoria interna en:

Memoria interna > Logs

Cada aplicación SONAPHONE utiliza su propio subdirectorio.

Los archivos se pueden copiar a un ordenador a través de la conexión USB y enviarlos al servicio de asistencia técnica para solucionar el problema.

Los archivos de registro contienen información técnica sobre el funcionamiento del software y pueden ayudar a identificar la causa de un fallo.

El usuario no debe abrir ni reparar el dispositivo. Si el problema no se puede resolver con las medidas descritas anteriormente, se debe contactar con el servicio técnico de SONOTEC.