Jakie podstawowe czynności diagnostyczne można wykonać w przypadku nieprawidłowego działania urządzenia SONAPHONE i jakie informacje należy podać, kontaktując się z działem pomocy technicznej?

Wiele podstawowych problemów można wstępnie sprawdzić, wykonując kilka prostych czynności związanych z rozwiązywaniem problemów.

Oprogramowanie przestało reagować

Jeśli oprogramowanie SONAPHONE nie działa:

1. Wyłącz SONAPHONE.
2. Włącz urządzenie ponownie.
3. Sprawdź, czy dana aplikacja znów działa prawidłowo.

Aplikacja nie uruchamia się po instalacji

Jeśli instalacja aplikacji nie powiodła się, można ją odinstalować za pomocą Menedżera oprogramowania, a następnie zainstalować ponownie.

Przed aktualizacjami oprogramowania lub poważnymi zmianami zaleca się wykonanie kopii zapasowej istniejących danych pomiarowych na nośniku zewnętrznym.

Podłączony czujnik nie jest wykrywany lub nie wyświetla sygnału

Jeśli SONAPHONE nie wyświetla sygnałów z podłączonego czujnika:

1. Odłącz czujnik od urządzenia SONAPHONE.
2. Podłącz czujnik ponownie, upewniając się, że jest prawidłowo podłączony.
3. Zwróć uwagę na czerwone oznaczenia na kablu i złączach.
4. Sprawdź, czy dioda LED stanu czujnika świeci się światłem ciągłym.

Jeśli czujnik nadal nie jest wykrywany, wyłącz urządzenie SONAPHONE i włącz je ponownie, aby ponownie uruchomić proces wykrywania czujnika.

Jakie informacje należy podać, kontaktując się z działem pomocy technicznej?

Jeśli problemu nie da się rozwiązać za pomocą podstawowych kroków diagnostycznych, w miarę możliwości należy przekazać działowi pomocy technicznej SONOTEC następujące informacje:

• identyfikator modelu urządzenia SONAPHONE,
• numer seryjny urządzenia SONAPHONE,
• model i numer seryjny podłączonego czujnika,
• wersja Measurement Core,
• wersja aplikacji SONAPHONE, której dotyczy problem.

Pomocne mogą być również następujące informacje:

• szczegółowy opis problemu,
• kroki niezbędne do odtworzenia problemu,
• sytuacja, w której wystąpił problem,
• aplikacje, które były uruchomione w momencie wystąpienia problemu,
• data zakupu i nazwa sprzedawcy,
• zrzuty ekranu lub zdjęcia wyświetlanych komunikatów o błędach,
• pliki dziennika aplikacji SONAPHONE, której dotyczy problem.

Gdzie znajdują się pliki dziennika?

Aplikacje SONAPHONE generują własne pliki dziennika.

Są one przechowywane w pamięci wewnętrznej w następującej lokalizacji:

Pamięć wewnętrzna > Logi

Każda aplikacja SONAPHONE korzysta z własnego podkatalogu.

Pliki można skopiować na komputer za pomocą połączenia USB i przesłać do działu pomocy technicznej w celu rozwiązania problemu.

Pliki dziennika zawierają informacje techniczne dotyczące działania oprogramowania i mogą pomóc w zidentyfikowaniu przyczyny usterki.

Użytkownik nie powinien otwierać ani naprawiać urządzenia. Jeśli problemu nie da się rozwiązać za pomocą środków opisanych powyżej, należy skontaktować się z serwisem SONOTEC.